ธุรกิจสถานีบริการน้ำมันและธุรกิจ non-oil

ตลาดสถานีบริการของไทยปี 2563 ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้ลดลงจากปีก่อนเล็กน้อย 0.1% ขณะที่ผู้ค้ารายหลักยังคงขยายสาขาต่อเนื่อง โดยเมื่อเทียบ Q3/2563 กับ Q3/2562 จำนวนสถานีบริการเพิ่มขึ้น 334 สาขา ขณะที่จำนวนสถานีบริการอิสระปรับตัวลดลง 286 สาขา ส่งผลให้การแข่งขันในตลาดสถานีบริการน้ำมันปรับตัวสูงขึ้นต่อเนื่องครับ

ในปัจจุบันสถานีบริการน้ำมันไม่ใช่เพียงแค่สถานที่เติมน้ำมัน ความคาดหวังของผู้บริโภคในการเข้ามาใช้สถานีบริการน้ำมันต้องมากกว่านั้น จากการศึกษาข้อมูลเราพบว่าบ่อยครั้งลูกค้าจะเข้ามาใช้บริการธุรกิจ Non-Oil ในสถานีบริการน้ำมันบ่อยกว่าการเข้ามาเติมน้ำมัน ทำให้บางจากฯมีการเพิ่มพันธมิตร Non-Oil อย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2563 เราได้ร่วมมือกับ บริษัท เซ็นทรัล รีเทลฯ ขยายร้านสะดวกซื้อ แฟมิลี่ มาร์ท และ ท็อปส์ เดลี่ ในสถานีบริการน้ำมันบางจากฯ รวมถึงยังมีร้านสะดวกซื้อมินิบิ๊กซี และ ใบจากมาร์ท นอกจากนี้บางจากยังให้ความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจคาร์แคร์ ภายใต้แบรนด์ “Furio Care” “Wash Pro” และ“Green Wash” รวมไปถึงมีการเพิ่มพันธมิตร Non-Oil รายใหม่ทั้งร้านอาหารและร้านค้าอื่นๆ ให้ตรงตามต้องการของลูกค้าในแต่ละทำเลอีกด้วยครับ

ส่วนแนวโน้มตลาดในปี 2564 นั้น เราคาดว่าตลาดสถานีบริการขยายตัวจากปี 2563 เล็กน้อย หากสามารถควบคุมสถานการณ์การระบาดของ COVID 19 ระลอกใหม่ รวมถึงความคืบหน้าของการฉีดวัคซีน อย่างไรก็ตามคาดว่าผู้ค้ารายหลักยังคงมีแผนในการลงทุนเพื่อขยายสาขา จึงยังทำให้การแข่งขันยังคงรุนแรงต่อเนื่องครับ

บางจากฯ มุ่งมั่นในการส่งมอบประสบการณ์นวัตกรรมสีเขียวที่ตรงความต้องการของลูกค้า พร้อมสร้างการมีส่วนร่วมในการดูแลสังคมและสิ่งแวดล้อม ภายใต้แนวคิด Evolving Greenovative Experience เพื่อให้สถานีบริการน้ำมันบางจากเป็น Greenovative Destination ของลูกค้า ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์น้ำมันเชื้อเพลิงคุณภาพสูงตรงกับความต้องการของลูกค้าและยังสามารถช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมไปพร้อมๆ กันได้ โดยเราเป็นผู้นำในการจำหน่ายน้ำมันมาตรฐาน EURO 5 ซึ่งมีค่ากำมะถันต่ำ เรามีการพัฒนาสถานีบริการรูปแบบ Unique Design ที่มีการออกแบบอย่างมีเอกลักษณ์ พร้อมกับพัฒนาธุรกิจ Non-Oil ที่หลากหลายให้บริการลูกค้า เช่น ร้านกาแฟอินทนิล ผู้นำของร้านกาแฟ ECO Brand ธุรกิจคาร์แคร์ของบางจากฯ ร้านอาหารพันธมิตร และบริการอื่นๆ ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าในแต่ละพื้นที่ เป็นการส่งมอบประสบการณ์ที่มากกว่าการเติมน้ำมัน และในปี 2564 เรามีความมุ่งมั่นที่จะขยายสถานีบริการเพิ่มขึ้นอีกกว่า 100 สาขา พร้อมทั้งยกระดับงานบริการของพนักงานที่สถานีบริการ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ บางจากฯ ยังให้ความสำคัญต่อการพัฒนาสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกบางจาก มาอย่างต่อเนื่องกว่า 15 ปี เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่มาใช้บริการ ผ่านการนำข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการ การแลกสิทธิประโยชน์ มาพัฒนาต่อยอดเป็นโปรแกรมการตลาดที่ตรงความต้องการของลูกค้ารายบุคคลด้วยครับ

และนอกเหนือจากการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแล้ว บางจากฯยังคำนึงถึงการเติบโตไปพร้อมกับการสร้างประโยชน์ให้กับชุมชนและสังคม โดยปีนี้เราได้จัดกิจกรรม “บางจากชวนคนไทยสู้โควิด The Series” ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์-มีนาคมนี้ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเยียวยาฟื้นฟู สังคมและเศรษฐกิจชุมชน ตามปรัชญาการดำเนินธุรกิจของเรา